Підтримка
Щось не працює в Nutly або маєте запитання? Напишіть нам — ми відповідаємо українською, англійською та польською.
Написати нам
Зазвичай відповідаємо протягом двох робочих днів. Опишіть, що сталося, і вкажіть модель пристрою — це помітно пришвидшує розбір.
support@nutly.ccЧасті запитання
Продукт не знайдено за штрихкодом
Такого товару ще немає в базі. У застосунку натисніть «Сфотографувати етикетку» — Nutly прочитає склад із фото й додасть продукт.
Склад або оцінка виглядають неправильно
Повідомте про це просто з картки продукту — кнопка «Повідомити про проблему». Дані надходять із відкритих джерел і з розпізнавання етикеток, тож помилки трапляються; кожне звернення ми переглядаємо вручну.
Що дає Nutly Plus
Plus піднімає тижневі ліміти до 25 розпізнавань етикеток і 60 персональних аналізів. Сканування штрихкодів безлімітне на будь-якому тарифі.
Як скасувати підписку
Підпискою керує магазин, а не Nutly. На iPhone: «Налаштування» → ваше ім'я → «Підписки» → Nutly. Скасування набирає чинності наприкінці вже оплаченого періоду.
Як видалити акаунт
У застосунку: «Налаштування» → «Видалити акаунт». Акаунт, історія сканувань і профіль здоров'я видаляються остаточно. Зверніть увагу: видалення акаунта не скасовує підписку — її треба скасувати окремо в магазині.
Що відбувається з профілем здоров'я
Профіль здоров'я необов'язковий, шифрується перед збереженням і використовується лише для персонального аналізу. Його можна видалити окремо від акаунта: «Налаштування» → «Видалити профіль здоров'я».